Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Clinique Gemme inc. (« Clinique Gemme », « nous ») exploite une clinique médicale privée de phlébologie et de médecine esthétique au 969, route de l'Église, local 150, à Québec. Nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons sur le site cliniquegemme.com, pourquoi, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits. L'utilisation des témoins (cookies) est décrite dans notre Politique de témoins.
Elle s'applique uniquement à ce site. Les renseignements consignés à votre dossier lors d'une consultation sont régis par les règles applicables aux dossiers médicaux et font l'objet d'une information distincte à la clinique.
Renseignements que nous recueillons
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites ci-dessous.
- Lorsque vous remplissez le formulaire de contact : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, le sujet de votre question s'il y a lieu, et le contenu de votre message.
- Lorsque vous nous écrivez ou nous appelez directement : les renseignements que vous choisissez de nous transmettre.
- Lorsque vous naviguez sur le site : des données techniques (adresse IP, type d'appareil et de navigateur, date et heure de la visite) enregistrées par le serveur d'hébergement pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.
- Si vous acceptez les témoins de mesure d'audience : des données de navigation (pages consultées, provenance de la visite, durée, actions posées comme un clic sur le numéro de téléphone, sur un bouton de prise de rendez-vous ou l'envoi du formulaire, sans le contenu de votre message).
Le site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements.
Renseignements de santé
Le formulaire de contact sert à poser une question générale. Merci de ne pas y inscrire de renseignements médicaux détaillés : nous en parlerons lors de votre consultation. Le sujet que vous choisissez dans le formulaire peut toutefois indiquer le soin qui vous intéresse. Nous traitons ces renseignements avec la même confidentialité que tout renseignement reçu à la clinique, et seules les personnes qui doivent vous répondre y ont accès.
Prise de rendez-vous en ligne
Les boutons « Prendre rendez-vous en ligne » vous dirigent vers GOrendezvous, la plateforme de réservation de la clinique. Les renseignements que vous y inscrivez, comme vos coordonnées et le type de rendez-vous choisi, sont recueillis pour le compte de la Clinique Gemme afin de planifier votre rendez-vous, de vous le confirmer et de vous le rappeler. Cette plateforme a sa propre politique de confidentialité et peut déposer ses propres témoins.
Pourquoi nous utilisons ces renseignements
- Répondre à vos questions sur nos soins, notre équipe et la prise de rendez-vous.
- Planifier vos rendez-vous, vous les confirmer et vous les rappeler.
- Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.
- Comprendre l'utilisation du site et l'améliorer, si vous y avez consenti.
- Respecter nos obligations légales et professionnelles.
Nous utilisons vos renseignements uniquement à ces fins. Pour toute autre fin, nous vous demanderons votre consentement, sauf si la loi le permet ou l'exige.
Votre consentement
En remplissant le formulaire de contact et en cochant la case de consentement, vous acceptez que nous utilisions vos renseignements pour communiquer avec vous au sujet de votre demande. Les témoins de mesure d'audience font l'objet d'un consentement distinct, recueilli par la bannière affichée lors de votre première visite et décrit dans notre Politique de témoins. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sans effet sur les traitements déjà effectués.
Qui a accès à vos renseignements
L'accès est limité aux membres de l'équipe de la clinique qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous les communiquons seulement aux catégories de prestataires suivantes, qui agissent pour notre compte :
- notre messagerie, qui reçoit les demandes envoyées par le formulaire;
- notre plateforme de prise de rendez-vous en ligne;
- l'hébergeur du site et le prestataire qui en assure l'entretien technique;
- notre outil de mesure d'audience, Google Analytics (Google LLC), déployé au moyen de Google Tag Manager, seulement si vous acceptez les témoins de mesure d'audience.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige, par exemple en réponse à une ordonnance d'un tribunal.
Communication de renseignements à l'extérieur du Québec
Certains de nos prestataires traitent ou hébergent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. C'est le cas de Google Analytics. Ces renseignements peuvent alors être assujettis aux lois de ces endroits. Nous encadrons ces communications par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité.
Durée de conservation
Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins indiquées, puis nous les détruisons ou les anonymisons.
- Questions reçues par le formulaire ou par courriel : 24 mois après le dernier échange, puis supprimées. Si vous recevez des soins à la clinique, les renseignements utiles à vos soins sont versés à votre dossier et suivent les règles de conservation des dossiers médicaux.
- Appels téléphoniques : nous n'enregistrons pas les appels. Les notes prises pour donner suite à votre demande, s'il y a lieu, sont conservées selon la même durée.
- Données techniques du serveur : au plus 12 mois, supprimées automatiquement par l'hébergeur.
- Données de mesure d'audience : 14 mois, supprimées automatiquement par Google Analytics.
Protection des renseignements
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès, l'utilisation ou la communication non autorisés, notamment une connexion chiffrée (HTTPS) et un accès restreint aux outils qui les contiennent. Aucune transmission sur Internet n'étant parfaitement sécuritaire, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue.
Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- accéder à vos renseignements personnels et en obtenir une copie;
- faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
- retirer votre consentement, par exemple en refusant les témoins de mesure d'audience;
- demander que nous cessions de diffuser vos renseignements ou que nous les supprimions lorsque la loi le permet;
- obtenir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements. Pour exercer vos droits, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.
Incidents de confidentialité
En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous prenons les mesures requises pour en limiter les conséquences et nous avisons les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Sébastien Robert, vice-président
Clinique Gemme inc.
969, route de l'Église, local 150, Québec (Québec) G1V 3V4
Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Toute modification est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. Si un changement touche la façon dont nous utilisons les renseignements déjà recueillis, nous vous en informerons.